Garantía

Creemos que la verdadera prueba de seriedad se demuestra en la manera en que se resuelven los problemas del cliente y en la rapidez de la respuesta.
No podemos decir que sea un placer encontrar problemas técnicos, pero para nosotros es una oportunidad para aumentar la confianza de las personas.

Todos los productos tienen una garantía de 5 años.
Durante este período, cualquier ajuste, reparación o reemplazo de componentes se realizará de forma gratuita, excepto en caso de destrucción accidental o involuntaria.
No se otorga garantía por defectos causados por:

- Fusión, quemaduras, golpes, impulsos eléctricos, uso o mantenimiento inadecuados.
Para beneficiarse de la garantía, debe presentar el producto junto con el certificado de garantía y la factura (copia u original).

IMPORTANTE

Este certificado de garantía no cubre el estado físico del producto ni de sus componentes.
Este certificado de garantía solo es válido si el producto ha sido comprado directamente con nosotros y está acompañado por la factura o recibo.
No se aceptarán copias del certificado de garantía si están dañadas, parcialmente destruidas o ilegibles.
¡El producto será reparado o reemplazado! El importe pagado no será reembolsado si se ha excedido el plazo legal.*
¡NO DEJE EL PRODUCTO AL ALCANCE DE LOS NIÑOS SIN SUPERVISIÓN!

MANTENIMIENTO

Cargue los dispositivos correctamente si no han sido utilizados durante un largo período de tiempo.
Para la limpieza, utilice únicamente soluciones especiales para productos electrónicos.
Siga estrictamente las instrucciones del fabricante.

Antes del envío, todos los productos son revisados y probados por los técnicos de Smartech Solutions.
Si uno de los productos no funciona correctamente a pesar de seguir las instrucciones del manual de usuario, será reemplazado por uno nuevo en un máximo de 14 días.
Solo tiene que devolver el producto en las mismas condiciones en que lo compró (en su embalaje original, con todos los accesorios, etiquetas intactas y los documentos que lo acompañaban).

Los clientes que elijan enviar los productos por mensajería correrán con los gastos de este servicio (ida y vuelta).
Si el producto está defectuoso en el momento de la compra, nuestra empresa se compromete a pagar los costos de transporte. La detección del defecto debe realizarse dentro de los tres días posteriores a la recepción del producto.
Los productos vendidos en nuestro sitio web cumplen con los requisitos de calidad y conformidad y no ponen en peligro la salud ni la seguridad de los usuarios.
Cada cliente es libre de elegir el método de entrega que más le convenga.

¡ATENCIÓN!
La pérdida del certificado de garantía o de la factura implica la pérdida de la garantía. No emitimos duplicados del certificado de garantía.
Ofrecemos servicio post-garantía.
Si el producto necesita servicio técnico durante el período de garantía, por favor contáctenos.
El producto deberá enviarse, dentro de la garantía, con su embalaje original, el certificado de garantía y los accesorios correspondientes.
El producto perderá la garantía si:

Los defectos fueron causados por golpes, quemaduras, fusión o sobrecarga.
Se ha retirado el sello de garantía.
No se ha utilizado correctamente según las instrucciones.
No tiene los documentos o accesorios correspondientes.

Las intervenciones no autorizadas o el uso incorrecto del producto llevarán automáticamente a la anulación de la garantía.
Los defectos causados por descargas eléctricas, golpes eléctricos, impactos mecánicos y térmicos, exposición a la humedad o contacto con líquidos, uso inadecuado del cargador (conector) o una inserción incorrecta de la tarjeta SIM no están cubiertos por la garantía. Los consumibles tampoco están sujetos a garantía.
El daño o la eliminación de los sellos de garantía del producto conducirá automáticamente a la pérdida de la garantía.

CONFIDENCIALIDAD
Todos los datos proporcionados por usted son confidenciales y se utilizan exclusivamente con fines comerciales para la emisión de la factura, el certificado de garantía y el envío de los productos.
La garantía de la calidad y conformidad de los servicios ofrecidos por smtsecurity.eu, la concesión de garantías y la devolución de productos se realizan de acuerdo con la legislación específica del sector.

OBLIGATORIO:
Si el producto tiene defectos o no es conforme y desea devolverlo:

Complete el formulario de devolución recibido con el producto y notifíquenos por correo electrónico sobre el retorno.
Asegúrese de que el producto tenga todos los accesorios, exactamente como en el momento de la recepción.
Envuelva el producto en un material protector para evitar daños durante el transporte.
Envíe el paquete por mensajería rápida a la dirección indicada en el certificado de garantía.

El costo del transporte corre íntegramente a cargo del cliente.
El dinero será reembolsado dentro de los 14 días hábiles mediante el método indicado en el formulario de devolución.
Si elige reemplazar el producto, deberá esperar hasta que el producto devuelto llegue a nosotros.